Social Media Marketing: Retos en Perú y América Latina

Estaba sentado con un amigo conversando sobre las bondades que tiene ahora el marketing dentro del social media, vale decir, el crecimiento, las nuevas oportunidades como canal de publicidad, ventas y/o branding, y su costo bajo comparado con los medios tradicionales, sin embargo, él aún tenía miedo a entrar en una estrategia en conjunto con su plan de marketing tradicional debido principalmente a paradigmas que, estoy seguro, aún tienen muchos ejecutivos, y estoy completamente seguro pueden ser válidos porque el tema de las redes sociales y su potencial en los negocios es relativamente nuevo, pero muchos de estos paradigmas ya no son vigentes, por lo que a continuaciòn les comento algunos mitos vs. sus realidades.

De la Publicidad Offline (Tradicional) a la Publicidad Online (Digital)

La Publicidad Offline o tradicional es la que hemos consumido por muchos años, es la publicidad que vemos puesta en los periódicos, revistas, radio y televisión, son de hecho los que van a una audiencia masiva; la Publicidad Online es la publicidad que se consume en medios digitales, tales como banners en blogs, foros y portales, la publicidad que aparece Facebook, Google, Youtube y hasta en juegos como Angry Birds(aunque este es otro segmento más mobile).

El consumo actual de medios tradicionales ya no es el mismo que teníamos hace 20 ó 10 años atrás, actualmente la tendencia se mueve hacia los medios digitales, les adjunto una tabla donde se ve como ha sido la tendencia en el mercado norte americano sobre el consumo de medios en los últimos 5 años:

Fuente: Mashable

Cómo pueden observar, el crecimiento del tiempo dedicado a internet ha ido creciendo de manera constante, mientras que los medios impresos tradicionales han ido decreciendo, internet es ahora casi 5 veces más del tiempo que consumimos leyendo una revista o un periódico y el doble del tiempo que escuchamos radio, si bien este estudio no es del mercado latino americano, no dudo que similares tendencias se den por esta parte del mundo, quizás no con las mismas horas pero sí con las mismas proporciones. Lamentablemente no he encontrado un estudio acerca de nuestra realidad latina, sin embargo esta imagen gráfica muy bien hacia donde debemos empezar a mirar.

Un plan de marketing general debe recoger lo mejor a ambos mundos, realizar un balance entre cuanto presupuesto usamos para el marketing online y cuanto para el marketing offline, si conocemos bien a nuestro cliente (sea uno o miles), fácilmente lo vamos a poder ubicar donde usualmente se ubica en internet, sabremos a que foros ingresa, que contenidos le agrada, que le genera empatía, !Que Consume! (en términos de contenido) y luego de saber todo esto se refuerza con la publicidad tradicional para darle ese enfoque global, algo que debe tener en cuenta es que es más ecónomico usar internet que el medio tradicional, así que, si te equivocas, el costo no será muy alto, por lo que lo es mejor probar y errar a no intentarlo, ya que si no lo hacemos nosotros, nuestra comptencia sí lo hará, así que …. ¿Qué esperas para entrar al mundo digital y empezar a dominarlo?, social media es un gran aliado ahora para cualquier campaña de marketing global que queramos lanzar, es la tendencia y ha venido para quedarse.

Estrategias vs Modas

Hace 3 años nadie creía en Facebook como una plataforma para colocar los productos de una empresa, anunciar nuevos productos, realizar concursos o simplemente conversar con los clientes, era una simple red social para compartir comentarios, fotos y videos con tus amigo y ahora es un item fijo en el presupuesto de cualquier campaña digital, sea colocando a una persona para administrar los contenidos o comprando publicidad para incrementar a nuestros clientes. Otra red social que ha cobrado importancia es Twitter, hace 2 años era desconocido y al forma de como usarlo no era muy claro, compartir lo que estás haciendo en tiempo real no era muy convincente para empezar a usarla que digamos, pero un día, se empezó a darle otro uso, miles de personas podían estar interesadas en lo que estas diciendo sin tener que exponer tu información personal como en Facebook, entonces ahí empezó todo, los virales se propagan mucho más rápido en Twitter que en Facebook, además de que la cantidad de información es mucho mas dinámica y actualizada, el ejemplo más claro fue el terrremoto de Chile en el 2010, ¿Donde fue reportado primero? en Twitter. Ahora vemos cada vez mas marcas que se unen a esta red social, sea para ahorrar costos, sea para generar empatía, lo cierto es que ya lo consideran como otra red social importante para las campañas de marketing (debería también ser parte del plan del área de servicio al cliente, tema que voy a ampliar en otro artículo).

Si aún tienes dudas de su importancia, te adjunto un cuadro donde se muestra por ejemplo que el Perú ya tiene mas de 6 millones de usuarios de Facebook inscritos, y la tendencia es hacia arriba.

Si desean ver como se encuentra su país, sólo ingresen a socialbakers.com y búsquenlo, les dará información demográfica interesante así como las marcas top de acuerdo a los likes o fans que tengan en ese momento.

Lo interesante de Facebook que nuestra publicidad pueden ser dirigidas a un nicho específico, por ejemplo: ¿Deseas que tu nueva colección de ropa joven sea vista por la gente que te interesa realmente?, excelente, puedes focalizar tu campaña en sólo mujeres de 18 a 24 años, que sean solteras y que se encuentren estudiando en la universidad, incluso puedes ir más profundo e indicar si tienen preferencias por el cine o la música, haciendo tu campaña mucho mas eficiente y rentable, tendremos la seguridad que nuestro dinero fue bien invertido porque el dinero se puso donde debería estar, además sabrás que TODAS las mujeres que se unieron a tu página de fans son compradoras altamente decidas a adquirir tu ropa.

Twitter aún esta en crecimiento en cuanto a masificación de la red social, si bien no llega a los millones que maneja twitter, es un excelente complemento para recoger de primera mano cualquier feedback que se presente, sea positivo o negativo, con lo que nos da la posibilidad de realizar cualquier corrección en el rumbo de la estrategia para tener un éxito asegurado. A continuación coloco un estadística que muestra usuarios por país registrados en twitter a Mayo del 2011:

Fuente: Ecualink

Como podrán haber apreciado, ya el social media no es una moda, existen diferentes casos de éxito en el mundo que puedan dar fé de ello, inclusive dentro de facebook se puede comprar, por lo que ya se esta hablando de un “f-commerce”, por lo que la moda vino a quedarse y ser parte de nuestra estregia de marketing a futuro, ahora ya es parte de nuestras vidas, ¿Quién no esta en alguna red social?

Al ser este un tema super interesante, escribiré en el siguiente artículo 2 puntos más que me quedan pendientes para completar los retos que considero, deberían superarse este 2011:

  • Perfil profesional digital vs Perfil profesional Tradicional
  • Mediciones Tradicionales vs Mediciones On Line (tiempo real)

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