Customer Journey Map, otro paso para entender al cliente

Customer Journey Map, una de las herramientas más usadas que nos ayuda muchísimo a comprender la experiencia del cliente, siempre bajo el paraguas de design thinking, y es básicamente un diagrama que muestra todos los pasos, de inicio a fin, que sigue una persona al relacionarse con la empresa, no importa si es un producto, servicio o inclusive un proceso, de este tema y como funciona lo pueden leer en mi posts en Semana Económica:

Customer Journey Map, otro paso para entender al cliente

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