Episodio 3 - Design Research

Design Research

“El principio más importante de design thinking es la empatía para las personas por las que estás tratando de diseñar.”

Siguiendo con el podcast Service Design & UX, y habiendo definido en el Episodio 1 en que consiste Service Design, ahora seguimos avanzando sobre cómo empezar con la investigación.

¿Porqué es importante?

Nos ayuda a encontrar el problema correcto a resolver.
Nos ayuda a comprender mejor los comportamientos de la personas

Para desarrollar empatía hacia nuestros usuarios, necesitamos hacer más que escuchar. Necesitamos observar a los demás y tener una lectura atenta de sus comportamientos, sus indicaciones sutiles, sus expresiones no verbales, sus expresiones corporales y los ambientes.

Cuando

Doble diamante: research, diverger
Interactúa con las personas cuando necesites conocimientos más profundo sobre un contexto específico o una audiencia y para buscar nuevas oportunidades.

Quien

El usuario no es siempre el cliente, debes interactuar con cualquier persona conectada al producto/servicio que estás diseñando.

Determina el punto de saturación

Investiga (research) hasta que hallas llegado al punto de saturación y paras cuando ya no estás aprendiendo nada nuevo. Una regla general es tener 5 encuestados por segmento

Como

Objetivo: Que necesitamos aprender
Acercamiento

Qué métodos, herramientas vamos a utilizar
Con quien vamos a hablar
A donde iremos.

Interactuar: Reunir información y conocimiento de personas reales en su real contexto.
Analizar: Transformar conocimiento reunido en insights para guiar el proceso de diseño

Mindsets

Apuntar por la profundidad y no por la amplitud
Enfocarse en observar comportamientos, no solo en las preferencias que dicen.
Ser visual y alentar la participación
Asumir el mindset de un principiante
Crear oportunidades para “Vivir la historia” experimenta comportamientos de primera mano.
Suma personas para que sean parte de tu equipo
Debrief diario
Construir consenso e inspirar a la acción a través de la narrativa

En el Episodio 5 me enfocaré en los métodos de research