Redes Sociales

¿Existe una relación entre social media y tu conducta en el trabajo?

Imaginen este escenario laboral: Juan y María son 2 empleados de una empresa importante y con buena reputación, como ambos son amigos usualmente se cuentan lo que sucede en el trabajo y las dificultades y retos  que tienen día a día. Sin embargo, un día, Juan le cuenta a María que posiblemente van a ser comprados por otra empresa y que vaya viendo -por si acaso- otras opciones, María entra en pánico y publica en su muro de Facebook que está buscando trabajo urgente porque la empresa donde labora actualmente va a ser comprada y que necesita enviar su CV lo más pronto posible, en pocos segundos, los amigos que tiene María en su Facebook de la misma empresa empiezan a preguntarle que es lo que está pasando y en pocos minutos ya casi toda la empresa ha escuchado el rumor y el pánico se vuelve general, lo que origina: a. inestabilidad, b. improductividad, c. pánico y una posible fuga de talentos.

El Community Manager no puede trabajar remotamente. Debe estar en la empresa

El viernes pasado me hizo una entrevista Esther Vargas, reconocida periodista del diario Peru21 y propietaria del blog más importante de periodismo digital en el Perú: Clases de Periodismo acerca de este nuevo puesto que se esta haciendo cada vez mas necesario e importante dentro de las empresas: El Community Manager. A continuación les dejo el contenido original.

Porqué crear un blog en un entorno B2B

Siempre hemos visto ejemplos de blogs de consumo masivo orientados hacia el cliente final, sea un retail, servicios, comida, siempre va orientado hacia el consumidor final, es decir, blogs Business to Client o B2C, pero ¿Qué hay de las empresas que hacen negocios con otros empresas o comúnmente llamado B2B o Business to Business? He decido listar las razones del porqué una empresa debería tener un blog y estar en redes sociales, algunas serán subjetivas pero voy a tratar de colocar las explicaciones lo más aterrizadas posible.

¿Cuál debe ser el perfil de un Community Manager?

Muchos deben haber tenido conocimiento de la (mala) experiencia sucedida con Radio Capital, donde el Community Manager no supo manejar una situación adversa olvidándose que representaba a la imagen de la empresa (la cual de seguro debe haber costado mucho esfuerzo y tiempo lograr posicionarla), esta situación puede destruirla en minutos o segundos, (para los que no están enterados de lo sucedido les dejo una presentación hecha por Juan Carlos Llanos (@juancarlosLL): Radio capital @capital967. caso twitter). Un caso similar pero de mayor impacto le ocurrió a Nestlé, donde un mal manejo de su Community Manager ocasionó toda una movida en internet llegando a extremos de intentos de boicot por la compra de Kit Kat, uno de sus productos emblema.

Esto me llevó a ahondar sobre cuáles son las responsabilidades, funciones y metas de un Community Manager, investigué varios perfiles en Internet y me encontré con un artículo de Connie Bensen, ella es una muy reconocida Community Strategist (@cbensen), su artículo se llama: “Community Manager responsibilities and goals“, me tomé la libertad de traducirlo para que todos puedan aprender sobre lo que realmente debe ser un Community Manager , tanto en expertise (características, habilidades y conocimiento) como en experiencia profesional, y como dijeron en alguna charla de social media: “No es suficiente con que sepas usar twitter para llamarte Community Manager”.

Sin más, los dejo con el artículo, le he puesto algunos detalles adicionales que consideré deberían incluirse a manera de complemento, ya que, como lo mencioné en el 1er. párrafo: “un Community Manager tiene la responsabilidad de no echar al tacho en 1 segundo, la reputación de la empresa que le costó años trabajarla”.

Gestión de Proyectos y Redes Sociales

Tenemos un gran proyecto entre manos, con bastantes personas involucradas, llámense gerentes, directores, jefes, pares y colaboradores, dentro de él tenemos bastante información que compartir, la cual puede incrementarse día a día cambiando muchas veces el objetivo origen y queremos venderlo lo mejor posible a un nivel de 360 grados, la pregunta que nos haríamos sería ¿Cómo lograr todos estos objetivos? Y mejor aún, ¿Cómo lograrlos con una sola solución?

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