“Demasiadas expectativas hay sobre el puesto de Community Manager. Redacciones y empresas evalúan tener uno, o se las arreglan para colocar a alguien al frente de las redes sociales de la organización pensando erróneamente que un CM es el que twittea y tiene muchos amigos en Facebook.

Ubaldo Lescano es uno de los profesores del próximo Diplomado en Community Management que dictará la UPC en Lima, Perú. Actualmente es  Gerente de Operaciones en Bloodzone.net, la principal comunidad virtual de entretenimiento digital en el Perú. Conversamos con él sobre Community Managers, sus errores, estrategias y responsabilidades.

Se habla mucho de  los Community Managers, pero ¿cuáles son sus responsabilidades?

Te puedo decir que la responsabilidad de un Community Manager no es conocer herramientas como Twiiter y Facebook y estar todo el día en ellas. Si bien es parte de sus conocimientos, no es ni el 1% de lo que debe conocer. El CM debe ser capaz de trabajar con su comunidad virtual y hacerla crecer, pero en base a objetivos y estrategias. El CM debe estar alineado a una dirección mayor de marketing digital, ya que el engagement va a estar de acuerdo a los objetivos globales, y eso va de la mano con las herramientas que se le puede dar para lograr ese acercamiento con la comunidad digital y afianzar su lealtad. Su trabajo, adicional al de estar alineado con los objetivos macros de la empresa, debe proponer objetivos claros, alcanzables, medibles y reales, ya que finalmente, como cualquier empleo en cualquier empresa, debe tener objetivos y metas que cumplir para evaluar su desempeño. Sus responsabilidades son básicamente generar el engagement con su comunidad, identificar a los líderes de opinión, participar en todas las comunidades posibles para evaluar que se habla de la empresa/producto/servicio, sea positivo o negativo.

¿Cómo debe trabajar?

Debe premiar  la lealtad de los seguidores, debe saber quiénes son los usuarios que participan más en la comunidad para fidelizarlos, así como tratar toda crisis con altura. Tiene que identificar a los usuarios “complicados” para tratar de ganárselos. Y centrándonos un poco más en el ideal de lo que debería ser una responsabilidad tenemos que debe contribuir a la estrategia online de la empresa, ya que él conoce donde se debe maximizar el punto de contacto y hacerlo una experiencia satisfactoria. Su puesto debe ser ejecutivo y no operativo, sobre todo porque muchas de sus decisiones o sugerencias deben ser escuchadas por sus pares dentro de la organización. Algo que aclarar es que el CM no sólo esta asociado a Social Media: es la persona que administra cualquier comunidad digital, sea un foro de discusión o un blog de alto tráfico con un alto ratio comentarios.

NO SE ENTIENDE EL PODER DE LAS REDES SOCIALES Y SU VIRALIDAD

Se está recurriendo mucho a los practicantes para este puesto… ¿Por qué las empresas -entre ellas medios- pretenden ahorrar dinero en un puesto de tal responsabilidad?

Viene por un tema de desconocimiento. Las empresas no entienden el poder que tienen las redes y su viralidad, simplemente ingresan a las redes porque “hay que estar”, pero no lo hacen de manera seria con una estrategia atrás. Simplemente ven la forma de estar. Pueden tener un buen diseño, una excelente plataforma o excelentes desarrollos digitales, sin embargo, su punto crítico siempre será aquella persona que es el nexo entre el mundo real y el mundo virtual. Si se decide ahorrar dinero en ese puesto es simplemente porque no comprendieron o no supieron el motivo real de estar en el mundo digital. Estar en el mundo digital es tener un acercamiento a las comunidades digitales, algo que nunca se ha visto anteriormente.

EL COMMUNITY MANAGER DEBE ESTAR EN LA EMPRESA

Tenemos una cadena de errores que a menudo son expuestos y satanizados en Twitter o Facebook. ¿Qué está pasando?

Sucede que siempre la cadena se rompe por el lado mas débil. Si la gerencia no comprendió bien el por qué de estar en las redes sociales y la importancia de éstas, pues el presupuesto que   asignará será reducido y, por ende, se tendrá una persona inexperta y que aprenderá de los errores con LA  marca. Por otro lado, también está el tema del criterio: muchos errores suceden por la falta de este. Al ser gente muy joven e inexperta en el mundo profesional es normal que los errores se cometan con frecuencia. Otro motivo es que se terceriza este servicio, grave error a menos que desees que tu marca sea objetivo de entrenamiento. Un CM debe vivir, respirar, dormir  y comer el servicio y/o producto, debe conocerlo a fondo, tanto sus debilidades como sus fortalezas, ya que todas sus respuestas serán públicas y a la vista de cualquier persona. En mi opinión, esta persona debe pertenecer a la empresa, debe conocer los valores, la misión y visión, así como la cultura de la organización. Si se decide que es mejor tercerizar, pues esta persona debe estar dentro de la empresa, “in house” como se dice. No puede trabajar remotamente, sobre todo porque debe tener contacto directo y fluido con muchas áreas de la empresa para resolver dudas, preguntas o quejas. Tiene que tener una comunicación ágil con Servicio al Cliente, Ventas, Marketing, Legal, entre las más importantes. Poner una persona para que practique con semejante responsabilidad y si le sumamos que muchos manejan varias empresas, pues es lógico que en algún momento comentan algún error.

¿Qué debe hacer un CM cuándo se equivoca? ¿Borrar el error y pedir disculpas es lo más recomendable, o se debe mantener el error y pedir disculpas?

Las acciones del CM van a ir de acuerdo a la estrategia o las políticas de engagement de la empresa. Puede elegir borrar cualquier comentario negativo, puede  elegir responder sólo lo positivo o simplemente no responder nada. Puede escoger también ser sólo un canal de promociones donde no hay feedback, solo publicación de campañas u ofertas unas tras otras. Ahora, si una empresa decide realizar un trabajo de engagement, pues el CM debe ser una persona tolerante a las críticas y lo suficientemente madura para soportar a los usuarios “complicados”, ya que él es el embajador de la marca, sus aciertos serán las respuestas de la marca, así como sus errores. El CM debe, en principio, responder TODO, sea positivo o negativo. Si es negativo inclusive debería ser más proactivo para manejar una posible crisis. Un CM que resuelve problemas es más valorado que uno que sólo se preocupa de hablarle a los que dicen cosas positivas. Toda queja es una oportunidad de mejora. Si tienes a 100 personas, de las cuales 80 se quejan por lo mismo, solucionar ese problema implicaría tener un 80% de satisfacción. Por eso es importante su compromiso con la marca o empresa. Una de las funciones del CM es indicarle a la gerencia donde se está fallando y que criticidad tiene para que esta tome cartas y destine presupuesto para superarlo. Una empresa que no ve esa oportunidad y piensa que todo sale en los focus esta destinada a perder a su CM, el cuál se verá desmotivado al ver que por más que trate de ayudar, nunca van a solucionar los problemas de su comunidad.

¿Dónde se capacita un Community Manager?

Actualmente no existe en el Perú un lugar donde se capacite a un CM, sin embargo, la UPC ya lanzó el diplomado de Community Manager, el cuál esta orientado a personas con poder de decisión dentro de sus organizaciones para que comprendan lo que realmente debe ser un CM. Eso ayudará mucho al mercado ya que mientras en USA el promedio anual que gana un CM es entre 40,000 y 80,000 USD, aquí el sueldo promedio es sumamente bajo. Es decir, 18,000 soles anuales promedio (6,500USD anuales), sin mencionar la rotación que tenemos actualmente debido a que en su mayoría son practicantes o recién egresados.

¿Qué profesión debe tener? ¿Qué conocimientos necesita?

La profesión de un CM actualmente no está definida bajo una profesión específica, pero si es necesario que la persona tenga una experiencia en estrategia, en proyectos y en Social Media. El mismo nombre de “manager” implica que esta persona debe planear, organizar, liderar y controlar todo lo relacionado de la empresa con la comunidad. Usualmente las empresas dejan este tema a especialistas técnicos o desarrolladores o inclusive a comunicadores que tienen una muy buena afinidad Online pero que carecen de experiencia estratégica debido a su formación o experiencia profesional.”

Fuente: El Community Manager no puede trabajar remotamente. Debe estar en la empresa

En la entrevista con Jimena de la Quintana conversamos un poco de como una persona natural o una empresa muy pequeña puede entrar al mundo del eCommerce, y en la entrevista del diario El Comercio colaboré con mi opinión sobre como debe ser el verdadero perfil de un Community Manager. A continuación les dejo el video y el articulo publicado el día 11 de Agosto del 2011.

De la Publicidad Offline (Tradicional) a la Publicidad Online (Digital)

La Publicidad Offline o tradicional es la que hemos consumido por muchos años, es la publicidad que vemos puesta en los periódicos, revistas, radio y televisión, son de hecho los que van a una audiencia masiva; la Publicidad Online es la publicidad que se consume en medios digitales, tales como banners en blogs, foros y portales, la publicidad que aparece Facebook, Google, Youtube y hasta en juegos como Angry Birds(aunque este es otro segmento más mobile).

El consumo actual de medios tradicionales ya no es el mismo que teníamos hace 20 ó 10 años atrás, actualmente la tendencia se mueve hacia los medios digitales, les adjunto una tabla donde se ve como ha sido la tendencia en el mercado norte americano sobre el consumo de medios en los últimos 5 años:

Fuente: Mashable

Cómo pueden observar, el crecimiento del tiempo dedicado a internet ha ido creciendo de manera constante, mientras que los medios impresos tradicionales han ido decreciendo, internet es ahora casi 5 veces más del tiempo que consumimos leyendo una revista o un periódico y el doble del tiempo que escuchamos radio, si bien este estudio no es del mercado latino americano, no dudo que similares tendencias se den por esta parte del mundo, quizás no con las mismas horas pero sí con las mismas proporciones. Lamentablemente no he encontrado un estudio acerca de nuestra realidad latina, sin embargo esta imagen gráfica muy bien hacia donde debemos empezar a mirar.

Un plan de marketing general debe recoger lo mejor a ambos mundos, realizar un balance entre cuanto presupuesto usamos para el marketing online y cuanto para el marketing offline, si conocemos bien a nuestro cliente (sea uno o miles), fácilmente lo vamos a poder ubicar donde usualmente se ubica en internet, sabremos a que foros ingresa, que contenidos le agrada, que le genera empatía, !Que Consume! (en términos de contenido) y luego de saber todo esto se refuerza con la publicidad tradicional para darle ese enfoque global, algo que debe tener en cuenta es que es más ecónomico usar internet que el medio tradicional, así que, si te equivocas, el costo no será muy alto, por lo que lo es mejor probar y errar a no intentarlo, ya que si no lo hacemos nosotros, nuestra comptencia sí lo hará, así que …. ¿Qué esperas para entrar al mundo digital y empezar a dominarlo?, social media es un gran aliado ahora para cualquier campaña de marketing global que queramos lanzar, es la tendencia y ha venido para quedarse.

Estrategias vs Modas

Hace 3 años nadie creía en Facebook como una plataforma para colocar los productos de una empresa, anunciar nuevos productos, realizar concursos o simplemente conversar con los clientes, era una simple red social para compartir comentarios, fotos y videos con tus amigo y ahora es un item fijo en el presupuesto de cualquier campaña digital, sea colocando a una persona para administrar los contenidos o comprando publicidad para incrementar a nuestros clientes. Otra red social que ha cobrado importancia es Twitter, hace 2 años era desconocido y al forma de como usarlo no era muy claro, compartir lo que estás haciendo en tiempo real no era muy convincente para empezar a usarla que digamos, pero un día, se empezó a darle otro uso, miles de personas podían estar interesadas en lo que estas diciendo sin tener que exponer tu información personal como en Facebook, entonces ahí empezó todo, los virales se propagan mucho más rápido en Twitter que en Facebook, además de que la cantidad de información es mucho mas dinámica y actualizada, el ejemplo más claro fue el terrremoto de Chile en el 2010, ¿Donde fue reportado primero? en Twitter. Ahora vemos cada vez mas marcas que se unen a esta red social, sea para ahorrar costos, sea para generar empatía, lo cierto es que ya lo consideran como otra red social importante para las campañas de marketing (debería también ser parte del plan del área de servicio al cliente, tema que voy a ampliar en otro artículo).

Si aún tienes dudas de su importancia, te adjunto un cuadro donde se muestra por ejemplo que el Perú ya tiene mas de 6 millones de usuarios de Facebook inscritos, y la tendencia es hacia arriba:

Fuente: socialbakers.com

Si desean ver como se encuentra su país, sólo ingresen a socialbakers.com y búsquenlo, les dará información demográfica interesante así como las marcas top de acuerdo a los likes o fans que tengan en ese momento.

Lo interesante de Facebook que nuestra publicidad pueden ser dirigidas a un nicho específico, por ejemplo: ¿Deseas que tu nueva colección de ropa joven sea vista por la gente que te interesa realmente?, excelente, puedes focalizar tu campaña en sólo mujeres de 18 a 24 años, que sean solteras y que se encuentren estudiando en la universidad, incluso puedes ir más profundo e indicar si tienen preferencias por el cine o la música, haciendo tu campaña mucho mas eficiente y rentable, tendremos la seguridad que nuestro dinero fue bien invertido porque el dinero se puso donde debería estar, además sabrás que TODAS las mujeres que se unieron a tu página de fans son compradoras altamente decidas a adquirir tu ropa.

Twitter aún esta en crecimiento en cuanto a masificación de la red social, si bien no llega a los millones que maneja twitter, es un excelente complemento para recoger de primera mano cualquier feedback que se presente, sea positivo o negativo, con lo que nos da la posibilidad de realizar cualquier corrección en el rumbo de la estrategia para tener un éxito asegurado. A continuación coloco un estadística que muestra usuarios por país registrados en twitter a Mayo del 2011:

Fuente: Ecualink

Como podrán haber apreciado, ya el social media no es una moda, existen diferentes casos de éxito en el mundo que puedan dar fé de ello, inclusive dentro de facebook se puede comprar, por lo que ya se esta hablando de un “f-commerce”, por lo que la moda vino a quedarse y ser parte de nuestra estregia de marketing a futuro, ahora ya es parte de nuestras vidas, ¿Quién no esta en alguna red social?

Al ser este un tema super interesante, escribiré en el siguiente artículo 2 puntos más que me quedan pendientes para completar los retos que considero, deberían superarse este 2011:

• Perfil profesional digital vs Perfil profesional Tradicional
• Mediciones Tradicionales vs Mediciones On Line (tiempo real)

Siendo este 2011 el boom de las Tablets, ViewSonic no se ha quedado con los brazos cruzados, por lo que en esta oportunidad nos entregan a ViewPad 7, aunque ViewSonic no es nuevo en esta categoría de productos, ya en el 2002 apareció la Tablet PC, y en el 2010 lanzaron toda una línea nueva, en esta oportunidad me enfocaré en la ViewPad 7, que gentilmente Intcomex me ha proporcionado, muchas gracias!

Diseño

La ViewPad 7 tiene un diseño en color negro brillante marcado por bordes metálicos, los cuales delinean un estilo ejecutivo y elegante, tiene una pantalla LCD de 7”, su peso se siente ligero y las dimensiones son cómodas para transportarla donde sea, aquí los detalles, Ancho x Alto x Profunidad: 179.4mm x 110mm x 11.5mm con un peso de 0.37 kilos

Adicionalmente viene con una funda de cuero duro en color negro, donde el exterior es suave al tacto y el interior es de un material antideslizante, con una textura similar a la gamuza, esta funda viene con 3 clips que ayudan a fijar la ViewPad 7 para evitar que se caiga o se deslice con el objetivo de protegerla, sirve también para posicionarla de manera horizontal en un ángulo adecuado de inclinación si la usamos en un escritorio o mesa. Finalmente tiene una banda elástica para cerrar la funda, por lo que definitivamente es un muy buen valor añadido, ya que una funda de estas características debe costar aprox. 100 nuevos soles adicionales (US$ 30).

Los botones que contiene son los usuales en los teléfonos celulares, botón de encendido y volumen, además contiene 2 parlantes incorporados en cada extremo y un micrófono, 2 compartimientos para agregar el SIM card y el MiniSD (ambos protegidos por una cobertura de plástico), un puerto para miniUSB y un puerto para audífonos. Adelante viene una pequeña cámara de 0.3MP y en la parte de atrás, con un acabado en color negro brillante, una cámara de 3MP, ideal para hacer video llamadas.

1.Tablets

Definitivamente este es el año de las Tablets, tenemos prácticamente de todas las marcas, modelos y estilos, de seguro que han escuchado del Ipad 2 de Apple, Xoom de Motorola y Galaxy Tab de Samsung entre las más conocidas, regalar(se) una Tablet sin duda es estar a la vanguardia en lo que es tecnología, ¿Para qué podemos usarlas? Para empezar, podemos leer libros digitales , revisar correos, navegar por internet y la lista no queda ahí, si tienen hijos pequeños, es una fuente interminable para entretenerlos, dependiendo de la edad hay juegos para todos, los más conocidos son Angry Birds, Brain Exercise, Mahjong y GeoBeesi, si aún no han escuchado de ellos, instálenlos, y verán lo divertido que pueden ser.

2.Mamás & Bebés

Como me hubiera gustado haber tenido alguna de estas opciones cuando nació mi hija, a continuación les muestro 2 alternativas para regalar a aquellas mamás que tienen bebés y si eres mamá por 1ra vez, estos regalos te van a encantar:

Asistente Personal del Bebé (PBA)

Como mamá, necesitas saber todo acerca de tu bebé. Pero, ¿cómo recordar todas estas cosas cuando sólo tienes un par de horas de sueño por la noche? Hay veces puedes recordar apenas qué día es. La PBA es tu asistente personal para cuidar a tú bebé. Es casi como tener un asistente real, listo para recordarte todas esas cosas importantes que se te pueden pasar acerca de ese ser más importante del mundo.

Precio: US$ 49.99 Thinkgeek

Analizador de llantos

El control del llanto de un bebé inconsolable es una de las primeras experiencias que cualquier mamá va a atravesar. El analizador de llantos puede decirte si el bebé esta estresado, con sueño, aburrido, irritado o con hambre ¿Será verdad? Pues si lo es… ¡que buenísimo regalo!

Precio: US$29.90  Thinkgeek

Netbook ASUS

Ya sabemos que nadie puede dejar de estar conectado a internet, sea para ver fotos, videos o simplemente ver correos, por eso, en esta oportunidad recomiendo a las mamás que están interesadas en comprar una netbook, escojan la ASUS 1215p, esta de venta en Ripley, es la más rápida del mercado y súper liviana además de que tiene un tamaño de 12”, las demás son entre 10” y 11”, de verdad, 2” pulgadas hace la diferencia para poder navegar, ver fotos en Facebook y videos en Youtube, además de que tiene un color rojo concha de vino súper elegante, una netbook que va muy bien para llevarla a donde queramos.

Precio: S/.1499 Ripley

Media Player

¿Sales de viaje con toda la familia y no vas a un lugar donde no hay tv cable? ¿tienes demasiadas películas en tu estante que ya no sabes qué hacer con toda ellas?, pues bueno, aquí te muestro una solución para que puedas resolver estos problemas, un reproductor de películas digitales: Patriot PBO Core, este pequeño aparato tiene todos lo necesario para poder ver tus películas desde un USB, tiene salida HDMI para cuando desees ver películas en HD o en formato Blu-Ray, y puedes ponerlo un disco duro interno para que mejores tu capacidad de almacenaje, lo llevas en tus viajes familiares y lo instalas en 10 segundos!, y si tienes más de 100 discos, pues sólo cópialos al disco duro y quedarán preparados para una maratón de películas o series, ¡tú eliges!

Precio: US$ 94.99 Amazon (Este producto también esta disponible en Perú ya que lo he visto en un mayorista, así que si lo buscan en Compu Plaza, Compu Palace o Cyber Plaza seguro lo encuentran a un precio similar)

Tablet Nook Color

Si consideras que Ipad 2 está fuera de tu presupuesto, la Tablet Nook Color es una gran opción. Ofrece una pantalla táctil a todo color, y es una brillante manera de leer libros, revistas, periódicos, y mucho más. Este producto ha sido recomendado en varios sites especializados, ya que está orientado para ella y para los más engreídos, ¡Que mejor combinación!

Precio: US$ 249 Barnes $ Noble

Kindle 3

¿Estas cansada de leer en un LCD brilloso? Un e-reader con e-paper puede ser una buena alternativa para ti. Pero, ¿Qué es un e-reader? Es un dispositivo que sirve especialmente para leer publicaciones digitales y el Kindle 3 es el tercer e-reader que saca Amazon.com al mercado y que está rompiendo records en venta. Si deseas enterarte más de este producto, puedes leer una revisón completa aquí, te recomiendo leer  el artículo publicado por mi buen amigo Martín Yara para que sepas un poco más de este gadget tan útil, una ventaja del kindle sobre las tablets es que puedes llevarlo a un sitio soleado y no tendrás problema en leer la pantalla, caso contrario con toda pantalla basada en LCD, un poco de sol y no vemos nada, todo se pone negro.

Precio: US$ 139 Wi-Fi Amazon

Camera de Video Flip SlideHD

Una cámara deslizable de 3 pulgadas de pantalla ancha con la que se captura hasta 4 horas de vídeo de definición (HD 720p (1280 x 720) a 30 frames por segundo (fps) y en formato de video 16:9 widescreen,  graba en archivo MP4. Esta es una cámara de bolsillo fácil de usar. Captura en cualquier ángulo y es ideal para salidas familiares cortas, cumpleaños, paseos y porque no, una clase de maestría o diplomado para poder revisarla con calma después en grupo (no es necesario tener una laptop o TV para ver el video).

Precio: US$ 229 FlipVideo

Canon PowerShot SX210IS

Súper delgada y elegante, la PowerShot SX210 es un conjunto de características que puede ser fácil una lista de deseos para una cámara compacta. Tiene 14MP y un display de 3” para ver mejor las fotos que se toman, también captura video en HD (720p), lo interesante de esta cámara es que comparte el mismo procesador DIGIC 4 que la profesional EOS, es decir, la capacidad para procesar  imágenes es mucho más rápida, lo que se traduce en la rapidez para estar preparada para otra toma y reduce el granulado cuando se toma a ISOs elevados. Es realmente una muy  buena compra en este segmento, no se van a arrepentir.

Precio: US$ 299 Amazon

Cartera para llevar equipo de fotos.

Y para las mamás amantes de la fotografía y de la moda, esta cartera deben tenerla, comparte ambos mundos, además de que nadie se va a imaginar que en esa cartera se lleva la pasión por la fotografía (hay varios modelos y colores).

Precio: US$ 164.99 Epiphan!e

Generar liderazgo al ser pionero

Lo interesante de crear un blog corporativo orientado a B2B radica en que actualmente no hay muchos de ellos, por lo que al crearlo ya nos estamos diferenciando del resto, estamos dando un mensaje de apuesta por una mejor comunicación con nuestro cliente final, podemos inclusive enfocarnos en un sólo tema para hacer nuestra comunicación mucho más especializada si es que nuestro cliente objetivo así lo amerita.

Un ejemplo claro es el caso de HSBC de Inglaterra, donde tiene su principal actividad está dedicada a que cualquier persona pueda solicitar un préstamo adjuntando su plan de negocios a través de simples preguntas, siendo la página complementada con noticias, artículos, videos propios, fotos, seminarios online y un foro de discusión.

Enganchar con el cliente objetivo

Lo importante de tener un blog B2B es que el cliente se vaya compenetrando poco a poco con él, generar un dependencia en querer leer más noticias que son importantes para su desempeño, sea profesional o social, posicionar la marca o empresa dentro de la persona, que finalmente será la que tomará la decisión final, ya que si bien, es un negocio B2B, las decisiones la toman personas naturales y no personas jurídicas.

Tener en cuenta que generar este lazo va a tomar su tiempo, pero una vez realizado, será el cliente completamente identificado con la marca y/o empresa, generará en él un sentimiento de confianza ya que ve la experiencia reflejada en cada noticia, video o comentario que se publique, no hay nada mejor que la comunicación en 2 vías para que una persona se sienta escuchada.

Proveer de contenido que posicione a la empresa

El éxito del blog y de cualquier medio social es la continuidad en la publicación de contenidos sociales, sea notas, artículos, videos, fotos, comentarios, etc., cualquier acción que genere participación resulta provechoso, y si estas publicaciones son resultado del marketing de la empresa en materia de imagen mucho mejor, participar en eventos importantes y ser gold partner, obtener premios valorados por la industria a la que pertenecen, conseguir logros en materia de responsabilidad social o simplemente premiar a los mejores empleados publicando sus logros hacen que mucha gente comparta estas publicaciones, lo que se traduce en pocas palabras en que una empresa activa genera mucha confianza.

Obtener base de emails para luego enviar información

Una forma útil y consecuente de que un cliente objetivo se interese en las publicaciones es ingresando sus datos de manera voluntaria para que le llegue un correo electrónica, de esa manera tenemos una base altamente confiable, no invadimos el correo sin permiso y lo mejor es que no generó en un costo por esta acción.

Generar temas de discusión que puedan resultar en acciones interesantes

Al colocar temas en el blog, estos pueden ser a manera de pregunta o duda, para fomentar la participación de las personas, con un resultado que muchas veces puede reducir costos, sea porque un producto no gusta, porque un frase no genera compromiso o simplemente porque necesitamos hacer un focus group y que mejor que gente desinteresada participe generando un resultado válido y que no ahorró dinero y tiempo, caso contrario si hubiéramos hecho el mismo ejercicio pero usando métodos tradicionales.

Concentrar en él todas a todas las demás redes sociales

No hay nada mejor que un blog para concentrar todos nuestros contenidos sociales, si tenemos videos promocionales o institucionales, fotos de eventos, discusiones en twitter, eventos en Facebook, etc, todo este contenido se puede ubicar en un sólo lugar, evitando que se pierda tiempo al entrar a las diferentes redes sociales, a su vez que el cliente final puede escoger porque red social seguirnos, ya que no todos tenemos las mismas preferencias, algunos gustan más de parar en facebook, otros en twitter y otros en el mismo blog, ¿Por qué no satisfacer a todos?

Un ejemplo exitoso es mint.com, una empresa que presta servicios financieros a miles de personas, tanto personas naturales como pequeñas empresas, cuando se expandieron y decidieron abrir más contenidos digitales como el blog, llegaron a tener:

• 75% reducción enn tickets de soporte
• 90,000 usuarios registrados creando 15,000 topics en 90 días

Conclusiones

Es importante también añadir que se pueden generar nuevos canales de comunicación, como chat en vivo, hacer una llamada via skype o realizar un transmisión en vivo via ustream, lo bueno de los medios digitales es que no hay limitaciones, la posibilidad de ser creativos está al alcance de todos, simplemente dejense llevar y vean que herramienta social se puede adaptar mejor a su realidad.

1. Memoria USB de 1GB estilo cassette.

Este regalo es un clásico de los 80s, ¿Recuerdan cuando hacían sus grabaciones con sus canciones que más les gustaban y se lo regalaban a su novi@?, no importaban si eran románticas o rápidas, lo que importaba era que la otra persona conozca cuales eran aquellas canciones con las que pensabas todo el día en ella o él.

Ahora ha salido este modelo retro, donde se mantiene el estilo antiguo donde escribas el nombre de las canciones (ahora más conocido como setlist) en el cartón con el que venía el cassette, sólo que el medio ahora es digital y no analógico, un buen regalo para los románticos old school o un novedoso regalo para las nuevas generaciones que no conocían este tipo de detalles.

Precio Amazon: US$32.00

Tuve las funciones de moderador dentro del bloque “eCommerce & eEntertainment: Juegos, apuestas y entretención en fuerte crecimiento”, compartí esa hora con Federico Lozano del diario El Comercio y con Oscar Balbuena Consultor Senior de Betsson, una de las principales casas de apuestas online de Europa.

Muy agradecido por esta oportunidad nuevamente y a Bloodzone.net, que rápidamente se está haciendo conocido a nivel latinoamericano, si bien ya somos la comunidad de videojuegos número 1 en el Perú, ahora estamos apuntando al siguiente paso: conquistar la región.

Adjunto algunas notas y fotos del evento.

http://www.ecommerceday.pe/ubaldo-lescano-uriol/

Revista Channel News Edición Nro. 69 Setiembre 2010

Revista Channel News Edición Nro. 69: Artículo Completo