En mis clases de User Experience (UX) tocamos Customer Journey Map, una de las herramientas más usadas que nos ayuda muchísimo a comprender la experiencia de cliente, siempre bajo el paraguas de design thinking, y es básicamente un diagrama que muestra todos los pasos, de inicio a fin, que sigue una persona al relacionarse con la empresa, no importa si es un producto, servicio o inclusive un proceso, ah! También vale para el cliente interno, es el cliente en toda la expresión de la palabra. Ahora las empresas peruanas están tomando más en serio desarrollar productos, servicios y clientes centralizando a la persona, IDEO, quizás la empresa que tiene más experiencia en el mundo, tiene su propia metodología, lo llama: Human Centered Design, y aunque no lo crean, esta herramienta existe hace muchísimos años, se usó para crear el primer mouse para Apple en 1980, para rediseñar la Palm Pilot …
Customer Journey Map