Porqué crear un blog en un entorno B2B

Siempre hemos visto ejemplos de blogs de consumo masivo orientados hacia el cliente final, sea un retail, servicios, comida, siempre va orientado hacia el consumidor final, es decir, blogs Business to Client o B2C, pero ¿Qué hay de las empresas que hacen negocios con otros empresas o comúnmente llamado B2B o Business to Business? He decido listar las razones del porqué una empresa debería tener un blog y estar en redes sociales, algunas serán subjetivas pero voy a tratar de colocar las explicaciones lo más aterrizadas posible.

Generar liderazgo al ser pionero

Lo interesante de crear un blog corporativo orientado a B2B radica en que actualmente no hay muchos de ellos, por lo que al crearlo ya nos estamos diferenciando del resto, estamos dando un mensaje de apuesta por una mejor comunicación con nuestro cliente final, podemos inclusive enfocarnos en un sólo tema para hacer nuestra comunicación mucho más especializada si es que nuestro cliente objetivo así lo amerita.

Un ejemplo claro es el caso de HSBC de Inglaterra, donde tiene su principal actividad está dedicada a que cualquier persona pueda solicitar un préstamo adjuntando su plan de negocios a través de simples preguntas, siendo la página complementada con noticias, artículos, videos propios, fotos, seminarios online y un foro de discusión.

Enganchar con el cliente objetivo

Lo importante de tener un blog B2B es que el cliente se vaya compenetrando poco a poco con él, generar un dependencia en querer leer más noticias que son importantes para su desempeño, sea profesional o social, posicionar la marca o empresa dentro de la persona, que finalmente será la que tomará la decisión final, ya que si bien, es un negocio B2B, las decisiones la toman personas naturales y no personas jurídicas.

Tener en cuenta que generar este lazo va a tomar su tiempo, pero una vez realizado, será el cliente completamente identificado con la marca y/o empresa, generará en él un sentimiento de confianza ya que ve la experiencia reflejada en cada noticia, video o comentario que se publique, no hay nada mejor que la comunicación en 2 vías para que una persona se sienta escuchada.

Proveer de contenido que posicione a la empresa

El éxito del blog y de cualquier medio social es la continuidad en la publicación de contenidos sociales, sea notas, artículos, videos, fotos, comentarios, etc., cualquier acción que genere participación resulta provechoso, y si estas publicaciones son resultado del marketing de la empresa en materia de imagen mucho mejor, participar en eventos importantes y ser gold partner, obtener premios valorados por la industria a la que pertenecen, conseguir logros en materia de responsabilidad social o simplemente premiar a los mejores empleados publicando sus logros hacen que mucha gente comparta estas publicaciones, lo que se traduce en pocas palabras en que una empresa activa genera mucha confianza.

Obtener base de emails para luego enviar información

Una forma útil y consecuente de que un cliente objetivo se interese en las publicaciones es ingresando sus datos de manera voluntaria para que le llegue un correo electrónica, de esa manera tenemos una base altamente confiable, no invadimos el correo sin permiso y lo mejor es que no generó en un costo por esta acción.

Generar temas de discusión que puedan resultar en acciones interesantes

Al colocar temas en el blog, estos pueden ser a manera de pregunta o duda, para fomentar la participación de las personas, con un resultado que muchas veces puede reducir costos, sea porque un producto no gusta, porque un frase no genera compromiso o simplemente porque necesitamos hacer un focus group y que mejor que gente desinteresada participe generando un resultado válido y que no ahorró dinero y tiempo, caso contrario si hubiéramos hecho el mismo ejercicio pero usando métodos tradicionales.

Concentrar en él todas a todas las demás redes sociales

No hay nada mejor que un blog para concentrar todos nuestros contenidos sociales, si tenemos videos promocionales o institucionales, fotos de eventos, discusiones en twitter, eventos en Facebook, etc, todo este contenido se puede ubicar en un sólo lugar, evitando que se pierda tiempo al entrar a las diferentes redes sociales, a su vez que el cliente final puede escoger porque red social seguirnos, ya que no todos tenemos las mismas preferencias, algunos gustan más de parar en facebook, otros en twitter y otros en el mismo blog, ¿Por qué no satisfacer a todos?

Un ejemplo exitoso es mint.com, una empresa que presta servicios financieros a miles de personas, tanto personas naturales como pequeñas empresas, cuando se expandieron y decidieron abrir más contenidos digitales como el blog, llegaron a tener:

• 75% reducción enn tickets de soporte
• 90,000 usuarios registrados creando 15,000 topics en 90 días

Conclusiones

Es importante también añadir que se pueden generar nuevos canales de comunicación, como chat en vivo, hacer una llamada via skype o realizar un transmisión en vivo via ustream, lo bueno de los medios digitales es que no hay limitaciones, la posibilidad de ser creativos está al alcance de todos, simplemente dejense llevar y vean que herramienta social se puede adaptar mejor a su realidad.