Management

Año Nuevo, Retos Nuevos

Y se acaba un año más, veamos que nos deja este 2016 en tecnología para aplicar a los negocios, un recuento de la tecnología que se consolidó y que se convierte en una obligación a considerar para este 2017, que está a la vuelta de la esquina. Live Streaming, User Experience, Data Visualization (Big Data) y IoT http://semanaeconomica.com/negocios20/2016/12/30/ano-nuevo-retos-nuevos/

Customer Journey Map, otro paso para entender al cliente

Customer Journey Map, una de las herramientas más usadas que nos ayuda muchísimo a comprender la experiencia del cliente, siempre bajo el paraguas de design thinking, y es básicamente un diagrama que muestra todos los pasos, de inicio a fin, que sigue una persona al relacionarse con la empresa, no importa si es un producto, servicio o inclusive un proceso, de este tema y como funciona lo pueden leer en mi posts en Semana Económica: http://semanaeconomica.com/negocios20/2016/10/20/customer-journey-map-otro-paso-para-entender-al-cliente/

Marketing ♥ Tecnología

Cuando hablamos de transformación digital, aunque no lo crean, entramos a un terreno no muy conocido para la mayoría de profesionales, quizás puedan pensar que todo el tema digital debe ser exclusivo del área de tecnología (IT), sin embargo, otra área que también demanda uso de tecnología es Marketing, y para eso lo que se está necesitando es un perfil que pueda entender de las necesidades comerciales y a la vez que conozca qué tecnología puede ayudar mejor para lograr ese objetivo, ese nuevo perfil es lo que voy a comentarles en mi último post publicado en Semana Económica. http://semanaeconomica.com/negocios20/2016/08/05/marketing-%E2%99%A5-tecnologia/

Experiencia de usuario (UX) en el servicio público

Creo no equivocarme cuando al momento de enfrentarnos a un trámite en la administración pública nos imaginamos perder toda una mañana entre colas de espera, llamadas de tickets y conversaciones con una o varias personas en las ventanillas de atención. Describir un proceso clásico de atención para realizar una consulta en una entidad del Estado sería hacer cola para poder entrar al establecimiento (sí, cola para entrar), cola para que te den un ticket previa pregunta del motivo de la visita, esperar para que te toque tu número de atención y luego ser atendido. Usualmente el tiempo promedio entre que se pregunta y se recibe la respuesta no debe tomar más de cinco minutos; sin embargo  no existe una especie de ‘caja rápida’ de consultas, y son cinco minutos sumados a los sesenta minutos (promedio) en haber esperado por ser atendido. El servicio de administración pública no se rige por ventas…

Cursos de e-learning que deben llevar en este verano 2015

Si bien me gustaría llevar la mayor cantidad de cursos online, me parece que 2 cursos son manejables, además ya estoy llevando un curso presencial del Miami Ad School por lo que ya llegué a mi cuota de tiempo disponible y que realmente pueda aprender y aportar a cada uno. Gamification Bueno, el primer curso que estoy llevando es Gamificaction en Coursera, realmente este curso lo estoy llevando por 2da. vez ya que este curso la 1ra. vez que lo llevé fue mi primera experiencia con cursos online, sin embargo me gusto tanto que lo voy a llevar de nuevo y esta vez con la opción de tener un certificado, la Universidad de Pensilvania (Wharton School) es la que brinda el curso. Gamification ya está definida como una de las nuevas profesiones del futuro, por lo que es importante conocer mucho más de todo su potencial, son sólo 6 semanas de clase,…

¿Existe una relación entre social media y tu conducta en el trabajo?

Imaginen este escenario laboral: Juan y María son 2 empleados de una empresa importante y con buena reputación, como ambos son amigos usualmente se cuentan lo que sucede en el trabajo y las dificultades y retos  que tienen día a día. Sin embargo, un día, Juan le cuenta a María que posiblemente van a ser comprados por otra empresa y que vaya viendo -por si acaso- otras opciones, María entra en pánico y publica en su muro de Facebook que está buscando trabajo urgente porque la empresa donde labora actualmente va a ser comprada y que necesita enviar su CV lo más pronto posible, en pocos segundos, los amigos que tiene María en su Facebook de la misma empresa empiezan a preguntarle que es lo que está pasando y en pocos minutos ya casi toda la empresa ha escuchado el rumor y el pánico se vuelve general, lo que origina: a. inestabilidad, b. improductividad, c. pánico y una posible fuga de talentos.

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