Management

Año Nuevo, Retos Nuevos 2017

Y se acaba un año más, veamos que nos deja este 2016 en tecnología para aplicar a los negocios, un poco para hacer un recuento de lo que se consolidó y lo que se viene para este 2017 a la vuelta de la esquina. Definitivamente lo que ha despegado es el video streaming, ahora cualquier persona/empresa puede realizar una transmisión en vivo, ya no es tan complicado como hace algunos años, la posibilidad de que herramientas como Facebook o Twitter (a través de Periscope) permitan que muchas personas puedan  transmitir en tiempo real eventos, conferencias, charlas, talleres, etc … hace posible llegar a un nivel mayor de interacción, ya se puede disfrutar de eventos sin esperar que sean colgados días después (si es que lo hacían), y localmente hay que agradecer a las empresas de telecomunicaciones por abrir su banda ancha (4G/LTE) de manera ilimitada, esto permitió masificar el poder…

Customer Journey Map, otro paso para entender al cliente

En mis clases de User Experience (UX) tocamos Customer Journey Map, una de las herramientas más usadas que nos ayuda muchísimo a comprender la experiencia de cliente, siempre bajo el paraguas de design thinking, y es básicamente un diagrama que muestra todos los pasos, de inicio a fin, que sigue una persona al relacionarse con la empresa, no importa si es un producto, servicio o inclusive un proceso, ah! También vale para el cliente interno, es el cliente en toda la expresión de la palabra. Ahora las empresas peruanas están tomando más en serio desarrollar productos, servicios y clientes centralizando a la persona, IDEO, quizás la empresa que tiene más experiencia en el mundo, tiene su propia metodología, lo llama: Human Centered Design, y aunque no lo crean, esta herramienta existe hace muchísimos años, se usó para crear el primer mouse para Apple en 1980, para rediseñar la Palm Pilot …

Marketing Loves Tecnología (y la transformación digital)

Cuando hablamos de transformación digital, aunque no lo crean, entramos a un terreno no muy conocido para la mayoría de profesionales, quizás puedan pensar que todo el tema digital debe ser exclusivo del área de tecnología (IT), sin embargo, otra área que también demanda uso de tecnología es Marketing, y para eso lo que se está necesitando es un perfil que pueda entender de las necesidades comerciales y a la vez que conozca que tecnología puede ayudar mejor para ese objetivo, ese nuevo perfil es lo que voy a comentarles en este artículo. Las empresas exitosas como Amazon,  Facebook o Google manejan infraestructuras complejas de TI y siempre las decisiones de tecnología están alineadas a los objetivos del negocio; para lograrlo han desarrollo este perfil profesional, un “marketing technologist”, lidera nuevos proyectos apoyado en indicadores que se valoran en el mundo actual: Lo que los usuarios necesitan (User Experience -…

Experiencia de usuario (UX) en el servicio público

Creo no equivocarme cuando al momento de enfrentarnos a un trámite en la administración pública nos imaginamos perder toda una mañana entre colas de espera, llamadas de tickets y conversaciones con una o varias personas en las ventanillas de atención. Describir un proceso clásico de atención para realizar una consulta en una entidad del estado sería: Hacer cola para poder entrar al establecimiento (si, cola para entrar), cola para que te den un ticket previa pregunta del motivo de la visita, esperar para que te toque tu número de atención y luego ser atendido. Usualmente el tiempo promedio entre que se pregunta y se recibe la respuesta no debe tomar más de 5 minutos, sin embargo,  no existe una especie de “caja rápida” de consultas, y son 5 minutos sumados a los 60 minutos (promedio) en haber esperado por ser atendido. El servicio de administración pública no se rige por…

La tendencia en transmisión de eventos

Imaginen este escenario: La dirección comercial tiene un evento que realiza todos los años, y quiere este año mostrar todas las actividades en tiempo real para generar interacción tanto con la gente que esta presente (offline) como con la gente que quisiera estar pero que por algún motivo no puede asistir, pero desean participar de manera remota (online) ¿Qué opciones tendría para lograr este objetivo? Retos adicionales: Que puedan disfrutar las personas del evento desde cualquier dispositivo que posean y que adicionalmente se guarde para poder ser consumido cuando se desea luego de haberse grabado (consumo de contenido on demand). Querido(a) lector, ¿Qué opciones tecnológicas tendrían a la mano para poder lograrlo? Hace 10 años hubiera sido sumamente caro por el costo del ancho de banda que hubiera implicado tener un servidor en nuestra red con un ancho de banda lo suficientemente  grande para que soporte la demanda de todas…

Cursos de e-learning que deben llevar en este verano 2015

Si bien me gustaría llevar la mayor cantidad de cursos online, me parece que 2 cursos son manejables, además ya estoy llevando un curso presencial del Miami Ad School por lo que ya llegué a mi cuota de tiempo disponible y que realmente pueda aprender y aportar a cada uno. Gamification Bueno, el primer curso que estoy llevando es Gamificaction en Coursera, realmente este curso lo estoy llevando por 2da. vez ya que este curso la 1ra. vez que lo llevé fue mi primera experiencia con cursos online, sin embargo me gusto tanto que lo voy a llevar de nuevo y esta vez con la opción de tener un certificado, la Universidad de Pensilvania (Wharton School) es la que brinda el curso. Gamification ya está definida como una de las nuevas profesiones del futuro, por lo que es importante conocer mucho más de todo su potencial, son sólo 6 semanas de clase,…

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