Episodio 3 – Design Research

Design Research

“El principio más importante de design thinking es la empatía para las personas por las que estás tratando de diseñar.”

David Kelley – IDEO

Siguiendo con el podcast Service Design & UX, y habiendo definido en el Episodio 1 en que consiste Service Design, ahora seguimos avanzando sobre cómo empezar con la investigación.

¿Porqué es importante?

  • Nos ayuda a encontrar el problema correcto a resolver.
  • Nos ayuda a comprender mejor los comportamientos de la personas

Para desarrollar empatía hacia nuestros usuarios, necesitamos hacer más que escuchar. Necesitamos observar a los demás y tener una lectura atenta de sus comportamientos, sus indicaciones sutiles, sus expresiones no verbales, sus expresiones corporales y los ambientes.

Cuando

  • Doble diamante: research, diverger
  • Interactúa con las personas cuando necesites conocimientos más profundo sobre un contexto específico o una audiencia y para buscar nuevas oportunidades.

Quien

El usuario no es siempre el cliente, debes interactuar con cualquier persona conectada al producto/servicio que estás diseñando.

 

Determina el punto de saturación

Investiga (research) hasta que hallas llegado al punto de saturación y paras cuando ya no estás aprendiendo nada nuevo. Una regla general es tener 5 encuestados por segmento

 

Como

  • Objetivo: Que necesitamos aprender
  • Acercamiento
  1. Qué métodos, herramientas vamos a utilizar
  2. Con quien vamos a hablar
  3. A donde iremos.
  • Interactuar: Reunir información y conocimiento de personas reales en su real contexto.
  • Analizar: Transformar conocimiento reunido en insights para guiar el proceso de diseño

 

Mindsets

  • Apuntar por la profundidad y no por la amplitud
  • Enfocarse en observar comportamientos, no solo en las preferencias que dicen.
  • Ser visual y alentar la participación
  • Asumir el mindset de un principiante
  • Crear oportunidades para “Vivir la historia” experimenta comportamientos de primera mano.
  • Suma personas para que sean parte de tu equipo
  • Debrief diario
  • Construir consenso e inspirar a la  acción a través de la narrativa

En el Episodio 5 me enfocaré en los métodos de research

1 Comment

  1. Pingback: Episodio 4 - Business Intelligence y Consumer Insights - Ubaldo Lescano

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